في True Bed، نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا وفق الشروط التالية:

1️⃣ شروط الاسترجاع

  1. يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع جميع الملحقات والأكياس والتغليف الأصلي.

  3. لا يشمل الإرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام الخاطئ أو الإهمال.

  4. المنتجات المفروشة أو المراتب التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت بها عيوب تصنيعية واضحة.

2️⃣ عملية الإرجاع

  1. لتقديم طلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

    • البريد الإلكتروني: support@truerbed.com

    • الهاتف / واتساب: [رقم المتجر مع كود الدولة]

  2. بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم إرسال تعليمات واضحة لإرجاع المنتج.

  3. يجب على العميل إرسال المنتج في التغليف الأصلي، مع فاتورة الشراء أو إيصال الدفع.

3️⃣ استرداد المبالغ

  1. بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل.

  2. سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

  3. تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع تكون على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج به عيب أو خطأ من المتجر.

4️⃣ المنتجات الاستثنائية

  • بعض المنتجات مثل المراتب واللحافات والبطاطين المخصصة أو المفروشات ذات الحجم الكبير قد تخضع لسياسة استرجاع خاصة، وسيتم توضيح ذلك عند الشراء.

  • في حالة وجود أي عيب مصنعي، سيتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل دون تحمل العميل أي تكلفة إضافية.

5️⃣ التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب مساعدة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، تواصل معنا مباشرة: